“制度创新、服务争优、技能提升” 主题立功竞赛
日期：2016-08-09 点击次数： 来源：
关于开展建设上海国际金融中心—金融职工立功竞赛
-----上海期货行业“制度创新、服务争优、技能提升”
主题立功竞赛的通知
各会员单位：
以认真学习贯彻党的十八届三中全会精神为指导，建设上海国际金融中心为目标，全面深化改革为动力，团结和动员期货行业广大职工，在上海市金融工会工作委员会立功竞赛组委会（以下简称“金融立功竞赛组委会”）组织下开展“建设上海国际金融中心—金融职工立功竞赛”（见：上海市金融工会工作委员会 沪金融工会[2014]13号 通知），为积极响应市金融工委号召，进一步扩大期货行业的影响力，我会现以“制度创新、服务争优、技能提升”为主题开展期货行业职工立功竞赛活动，动员和激励职工为建设上海国际金融中心建功立业。具体通知如下：
一、立功竞赛目标
通过开展“制度创新、服务争优、技能提升”为主题的期货行业职工立功竞赛活动，进一步调动和激发各会员单位广大职工的创新活力，优化工作流程，提升服务品质，促进职工岗位成才，团结凝聚期货行业广大职工积极投身上海国际金融中心建设。
二、竞赛方式
1、由会员单位自主报名、自行设计、自我评估的方式向公会申报制度创新项目，公会将择优评选出“制度创新成就奖”，并向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
2、由公会组织全行业开展“团体工间操、期货创新技能、期货行业‘五好服务窗口（营业部）’”三项竞赛活动，全体会员单位及职工，以团体、个人的参赛方式进行参赛角逐，公会将评选出优胜团队或者个人，并向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
三、竞赛组织
1、竞赛活动实施由公会统一领导、各会员单位具体实施,公会集中评比的竞赛组织体制。
2、公会统一落实各项竞赛工作的部署和要求，制定竞赛标准，并深入推进培训交流工作；竞赛活动中涌现出来的先进集体和先进个人事迹材料的收集、整理、组织专家甄选工作；先进集体和个人由公会统一向金融立功竞赛组委会。
四、竞赛进度安排
1、宣传发动阶段(5--6月)
(1)召开会长会议，成立专家评选小组，召开各项活动方案讨论会，制定修改活动方案及标准。制定竞赛实施方案，向金融立功竞赛组委会报备。
(2)通过网站、通知等渠道，大力宣传竞赛内容确保人人知晓，鼓励人人参与，为活动造势。
2、实施检查阶段(6-11月)
(1)按照各活动方案，开展竞赛；
(2)公会不定期检查，督促各会员单位有序推进。
(3)通过组织调研、考察、参观、学习培训，营造“相互交流、取长补短、你追我赶”的良好氛围；
3、总结阶段(l2月)：
(1)会员单位对竞赛情况进行自评，并提交总结报告。
(2)结合自查报告，专家评选小组对参赛单位进行抽查立功竞赛活动情况。
(3)向市金融立功竞赛组委会推荐、申报，争取立功受奖。
五、奖项设置及表彰
1、设立期货行业“创新成就奖”、“文明风采奖”、“五好服务窗口（营业部）”优胜奖和“创新技能奖”(团体、个人)奖。获奖的团体和个人将向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
2、选树典型，总结提高。大力培育和树立一批技艺精湛、方法先进、服务质量一流的创新典型和品牌，积极发挥先进激励和示范引领作用，及时总结经验，提炼有效做法，形成长效工作机制，引导广大期货职工争当岗位建功的先锋。
六、竞赛内容、要求及报名方法
（一）上海期货行业制度创新成就奖竞赛
参赛对象：全体会员单位
1、内容：
鼓励全体会员单位进行制度创新。今年是期货改革创新元年，鼓励会员单位抓住创新发展的新机遇，在管理制度、产品、业务、子公司、投资方式、风险管理等各个方面积极创新，只要制定创新方案，均可向公会报备。对于有益于大众，收益高,实施后有一定创新效果，公会可推广介绍的，即可参与制度创新评比。公会将提供米乐网页的服务支持，与有关部门建立沟通桥梁的关系，对于已在公会备案且在实施过程中遇到问题的单位，公会愿意承担创新试点的问题，并承担创新责任，以确保制度创新试点的风险防范。如遇到行业共性问题，公会将组织全体会员单位进行攻关克难，积极促进期货行业的制度创新发展。
受众面广、受益率高、成效好的创新成果，公会将向金融立功竞赛组委会推荐、申报。
2、要求：
（1）6—7月，各会员单位在管理制度、产品、业务、子公司、投资方式、风险管理等各个方面制定创新方案，均可向公会报备，并在本单位内部组织实施。
（2）结合自身需求，按性价比高低、轻重、前后安排，各种有成效的创新方案均可在7月底之前向公会提交“上海期货行业制度创新竞赛”申请，并组织实施，12月底提交制度创新实施总结报告和自我评估表（总结报告、评估表不设统一格式，各参赛机构根据实施前后效果进行比较，客观评估）。
（3）组织会员单位相互抽查、观摩学习，相互推广。
（4）评选专家小组，对参赛机构进行考察评比。
（5）专家评选小组根据考察结果，评出期货行业制度创新成就奖，并公示宣传，向全行业介绍经验，同时将向金融立功竞赛组委会推荐申报。
（6）金融立功竞赛组委会结合创新效果、影响与申报情况，对各参赛单位进行评测选优，评选出市级立功受奖单位。
联系人：黄媛 021—68401590
（二）上海期货行业工间操普及和团体工间操比赛
参赛对象：全体会员单位从业人员
1、内容：
在全上海期货行业普及推广员工“工间操”，组织团体工间操比赛。鼓励利用上、下午交易休息时间，在办公场所锻炼身体，放松身心，舒缓紧张情绪。公会将组织培训会员单位领操员，举办“工间操”竞赛，推动企业人文文化建设制度的创新。大力推广“快乐工作，健康生活”的理念，以增强员工身体素质，提升工作效能为目的，积极推动全体员工踊跃参与全民健身运动，突出群众性、参与性、健身性，激发职工的工作热情。
2、要求：
（1）倡导普及阶段：各会员单位按照“统一时间、人人参加”的原则，组织具体实施。每天进行工间操锻炼的电脑音响或播放器，由会员单位因地制宜安排，公会将在公会网站上提供工间操音乐下载。每天做操时间：上午10:15，下午3:00各一次，播放第五套工间操音乐,鼓励每位职工自行锻练。
（2）推广培训阶段：为更加科学有效的推广工间操，公会还将聘请专业教练开展集中培训，各会员单位委派一名领操员参加。同时，委派一名领队负责组织职工进行做操锻炼以及团体比赛活动事宜。
（3）比赛阶段（11月份）：趣味运动会开幕式领导讲话结束后，进行工间操比赛。
以会员单位为一个代表队，每个代表队10名队员。
各参赛单位需统一服装，印有参赛单位名称，公会统一制作队牌。
所有参赛单位在比赛开始前，需在指定位置列队站立。
所有参赛单位根据工间操音乐做两遍工间操，由公会邀请专业教练对各参赛队的比赛情况进行评分（附件一：上海期货行业工间操比赛评分细则（征求稿））.由公会聘请专家进行评选“文明风采奖”优胜团队。
获奖的优胜团队将向“上海金融系统立功竞赛活动组委会”推荐、申报。
3、报名方式：填写以下报名表1，于6月30日前报至公会。
联系人：东炎68400125。
上海期货行业工间操普及和团体工间操比赛报名表 （表1）
| 单位名称 | |||
| 领队姓名 | 部门 | ||
| 联系电话 | 单位从业人员总数 | ||
| 手机 | 报名参加活动人数 | ||
| 邮箱 | 参赛百分比 | ||
| 是否参加团体赛 | 领操员姓名、电话 | ||
（三）上海期货创新技能竞赛
参赛对象：全体会员单位从业人员
1、竞赛内容：期货创新知识包括期货、期权、资管、投资咨询、风险控制等内容（具体内容征求稿请见附件二）；
2、竞赛方式：个人赛采用现场集中考试方式，团体赛根据个人竞赛的成绩、参加人数、会员单位职工参与比例等为主要因素确定参加团体赛会员名单，排名前10会员单位参加团体竞赛；
3、培训：拟在6月底下旬开展培训；
4、报名方式：填写竞赛报名表2，于6月30日前报至公会。 联系人：陆敏华68401088
上海期货创新技能竞赛报名表 （表2）
| 会员名称 | ||||
| 负责人姓名 | 职务 | |||
| 联系电话 | 邮箱 | |||
| 参赛人员 信息 |
姓名 | 职务 | 工作年限 | 学历 |
（四）上海期货行业 “五好服务窗口（营业部）”争优活动竞赛
活动对象：会员公司的服务窗口、所有会员营业部
1、内容：设期货行业 “五好服务窗口（营业部）”争优奖（设团体优胜奖、组织奖）。以各会员公司服务窗口、会员营业部为参赛单位，在诚信合规、社会责任、客户服务、米乐网页的文化、专业创新等五方面进行评比，全方位多角度地提升期货行业服务水平。
2、要求：各单位参考附件三（《五好服务窗口（营业部）争优标准》征求稿与《上海期货行业服务质量试行标准》征求稿）中的相关标准，填写以下表格：《“五好服务窗口（营业部）”争优申请表》与《五好服务窗口（营业部）争优“自我评估表”》于6月30日前向公会申报。 12月底前依照评估表进行对比总结，提交总结报告、活动照片等。 联系电话68400885
上海期货行业“五好服务窗口（营业部）”争优申请表 （表3）
| 公司服务窗口（营业部）名称 | 地址 | 服务窗口（营业部）人数 | |||||
| 负责人 姓 名 |
性别 | 电话 | |||||
| 何时受过 何种奖励 |
自我评估分 | 请根据之后的表格自我评估打分 | |||||
| 诚信服务质量计划 （附页详写） |
可参考内容：（不限于以下内容） 1、 对照《五好服务窗口（营业部）争优自我评估表》和《上海期货行业服务质量标准（试行）》，贵单位将如何开展诚信服务工作？计划达到怎样的效果，是否能够量化？ 2、 如何开展投资者保护工作（如适当性教育、公司各类公示信息、各类风险教育、账户防盗、反洗钱、反诈骗信息等，根据实际情况调整） |
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| 公司 意见 |
盖章 年 月 日 |
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| 行业 意见 |
盖章 年 月 日 |
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| 审批 意见 |
盖章 年 月 日 |
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上海期货行业五好服务窗口（营业部）争优自我评估表 征求稿 （表4）
服务窗口（营业部）名称（盖章）： 自评总分： 联系人及电话：
服务窗口（营业部）名称（盖章）： 自评总分： 联系人及电话：
| 类 别 |
自评内容 | 分值 | 评估要求 | 自评得分 | 备注 | ||
| 基 本 要 求 |
1、具备营业场所业务管理制度和服务规范 | - | 必须具备，不具备不可申报。 | - | |||
| 2、具备营业场所岗位配置要求及岗位职责说明书 | - | 必须具备，不具备不可申报。 | - | ||||
| 3、具备营业场所服务规范日常检查方案和相关检查记录 | - | 必须具备，不具备不可申报。 | - | ||||
| 4、具备营业场所岗位业务培训计划和相关培训记录 | - | 必须具备，不具备不可申报。 | - | ||||
| 5、具备营业场所应急预案和相关演练记录 | - | 必须具备，不具备不可申报。 | - | ||||
| 6、具备营业场所客户投诉处理流程制度及其处理结果记录 | - | 必须具备，不具备不可申报。 | - | ||||
| 7、具备合规齐全的开户流程、投资者适当性制度、交易风控制度、交割制度、每日结算制度、出入金制度、网上交易规范和奉献揭示 | - | 必须符合，不符合不可申报。 | - | ||||
| 8、一年以上（前一年加当年）无经查实的（包括媒体、政府和社会其他监督机构、总行、分行）有责客户投诉 | - | 必须符合，不符合不可申报。 | - | ||||
| 9、提供便捷的网络交易环境和软件，提供优质网上交易服务 | - | 必须符合，不符合不可申报。 | - | ||||
| 设 施 配 置 |
窗口设置 | 10、工作时间连续 | 4 | 工作时间连续，工作日8:30-17:00，中午休息时间有工作接待人员得4分，中午服务时间中断得0分。 | |||
| 11、提供咨询服务时间 | 9 | 24小时9分；16小时6分；8小时3分。 | |||||
| 场所建设 | 10、对外服务营业区面积（场所内所有对外提供服务的可视空间） | 6 | ≥150m²，低于标准每10m²（不足以10 m²计），扣1.5分，扣完为止。 | ||||
| 11、功能区设置，共有分区 个 |
12 | 具备6类标准功能区设置：1)咨询室2)开户室3)投资者培训室4)大户室5)vip室6)交易室。 功能区设置少一个扣3分， 扣完为止。 |
如有缺项，注明所缺哪些分区。 | ||||
| 服务标识 | 12、服务区域标识 | 6 | 标识清晰，指明区域和功能。所有服务功能区具有标识。缺一区域标识，扣3分；缺2个以上，得0分。 | ||||
| 无障设施 | 14、无障碍设施 | 3 | 配置无障碍通道或为残障人士设置服务便利措施。无通道，有措施，扣1.5分；无通道，无措施，得0分。 | 须注明有哪些具体服务措施。 | |||
| 人员能力 | 人员资质 | 15、本场所从业人员总数（人） | 投资咨询资格人数（人） | 18 | 取得投资咨询业务资格人员比率：10%。 低于标准每1%（不足以1%计），扣2分；扣完为止。 |
||
| 学历本科以上人数（人） |
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